Časté otázky našich zákazníků

Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky našich zákazníků. Pokud byste i přesto měli jakékoliv další dotazy, pošlete nám je prosím e-mailem na adresu ocg@ocg.cz

Všechny případné dotazy rádi zodpovíme.

Pro jaké zákazníky je e-shop s masem určen? Mohu si objednat maso i jako fyzická osoba?

Pro naše zákazníky jsme připravili přehledný a jednoduchý e-shop s masem, který je určený pro všechny typy zákazníků, tedy pro restaurace, cateringové společnosti, firmy i koncové spotřebitele (soukromé fyzické osoby).

Je jehněčí maso zdravé?

Jehněčí maso obsahuje látky důležité pro vývoj a fungování lidského organismu. Je zdrojem snadno vstřebatelného železa, které přispívá krvetvorbě, metabolismu a také vývinu dětského mozku. Obsahuje také zinek, prospěšný pro růst, tvorbu spermií, zrak, chuť i čich, hojení ran a obranyschopnost. Jehněčí bílkoviny jsou díky skladbě esenciálních aminokyselin i díky svému množství v mase pro lidské tělo velmi přínosné. Vitaminy skupiny B napomáhají fyzické i psychické vitalitě, posilují zrak, kůži, podporují správnou funkci mozku i tvorbu červených krvinek. Jehněčí maso obsahuje vitaminy B1, B2, B3, B4, B6 a zejména vitamin B12. Jehněčí maso je také významným zdrojem vitamínu D, důležitého pro stavbu kostry.

Region závozu: kam až mi přivezete objednané zboží?

Regionem závozu pro doručení zboží je hlavní město Praha a bezprostřední okolí, kde rozvážíme objednávky zákazníkům vlastními vozy.>> mapa

Zboží nepodléhající zkáze či příslušným hygienickým a veterinárním předpisům, je možné také zaslat na dobírku Českou poštou po celé ČR.

Objednávky mimo náš region závozu lze v omezeném množství řešit také individuálně po včasné předchozí domluvě se zákazníkem, za předem sjednané dopravné. Dotazy k individuální dopravě pište prosím na e-mail objednavky@ocg.cz.

Čas doručení: V kolik hodin mi bude objednávka doručena?

Ve druhém kroku objednávky, tedy po vložení zboží do nákupního košíku a potvrzení, zákazník vybere datum a čas doručení objednaného zboží. V regionu Praha lze vybrat ze dvou termínů pro doručení: Celý den 10:30-20:00 a Večer 17:00-20:00.

Prakticky vždy zboží doručíme ve zvoleném termínu. Doprava je bohužel nevyzpytatelná, proto se může stát, že řidič doručí objednávku i později. V takovém případě řidič včas zákazníkovi zatelefonuje a specifikuje přibližnou dobu příjezdu.

Nestandardní doručení objednávky zákazníkovi v jiný čas doručení, například brzy ráno, pozdě večer, v sobotu nebo v neděli, lze případně řešit individuálně a po včasné předchozí domluvě.

Potřeboval bych doručit objednávku do zaměstnání. Je to možné?

Ano, je to možné. Zákazník si může nechat doručit objednávku domů nebo i do zaměstnání. Pro nás v tom není rozdíl. Při vyplňování objednávky zákazník vždy vyplňuje adresu, na kterou mu bude objednávka doručena. Do poznámky k objednávce můžete specifikovat např. jméno společnosti, ve které pracuje, patro pro doručení, apod.

Mohu si určit přesnou hodinu, kdy mi zboží přivezete?

Bohužel toto není možné. Je třeba si uvědomit, že denně rozvážíme desítky objednávek zboží nejen k zákazníkům domů nebo do zaměstnání, ale také do restaurací a firem. S ohledem na dopravu v hlavním městě není možné, aby si zákazník přesně stanovil určitou hodinu, kdy mu má být objednávka doručena. Toto nelze. My se samozřejmě snažíme v takových to případech zákazníkům vyjít vstříc a místa rozvozu logisticky poskládat tak, abychom zboží stihli doručit zákazníkovi ve vybranou hodinu, nicméně zaručit toto nemůžeme. Proto prosím při objednávání počítejte s uvedenými časy pro doručení.

Kde zjistím dostupnost nabízeného zboží?

Dostupnost konkrétního zboží zjistí zákazník přímo v záložce objednat maso přímo u každé položky. 

Mohu si objednat více kusů nebo kilogramů než je u každého zboží uvedeno?

Ano, samozřejmě. U každého zboží zákazník nalezne předvyplněné minimální množství kusů nebo kilogramů daného zboží k objednání. Menší než uvedené množství není možné objednat. V případě, že zákazník chce objednat větší množství, má možnost šipkami nahoru (dolu) zvolit požadovaný počet kusů nebo kilogramů a po té kliknutím na obrázek nákupního košíku toto zboží do něj vložit. Zákazník si může objednat libovolné množství zboží.

Trvanlivost: Jaká je doba spotřeby objednaných produktů?

Objednané zboží je zákazníkovi dodáno chlazené nebo hluboce zmrazené. Čerstvé chlazené maso je určené k okamžité spotřebě a lze jej skladovat v neporušeném obalu cca 2-3 dny při teplotě 0-4°C. Před konzumací je třeba maso tepelně upravit. V případě zamýšleného dlouhodobého skladování je nutné maso ihned po dodání zamrazit a skladovat při konstantní teplotě nejméně -18°C. Takto zamrazené maso v neporušeném obalu vydrží cca půl roku. Rozmražené maso již nesmí být opětovně zmraženo a je nutné jej před konzumací taktéž tepelně zpracovat (pečení, vaření, grilování, atd.)

Jaké je složení jehněčích klobásek Merques ?

Jehněčí klobásky Merques vyrábíme sami dle tradiční receptury. Na výrobu klobásek používáme zásadně pákistánské koření. Složení: jehněčí maso 84,1% (z toho 25% tuk), voda 12,6%, koření 2%, sůl 1,3%. Jehněčí klobásky Merques jsou syrový masný polotovar, který je třeba před konzumací tepelně zpracovat - upéct, smažit nebo grilovat. Neobsahují lepek. Skladování 0-4°C v neporušeném obalu maximálně tři dny. Po otevření urychleně spotřebovat.

Vepřové grilovací klobásky. O co se jedná?

Vepřové grilovací klobásky, stejně tak jako jehněčí klobásky (Merques), jsou naším produktem, který si vyrábíme sami. Používáme zásadně pákistánské koření, které dodává klobáskám lehce pikantní příchuť. Vepřové klobásky připravujeme z vepřové plece a vepřové kýty. Výsledkem jsou velmi jemné a chutné klobásky s vůní vepřového masa a směsí vybraného koření. Vepřové klobásky jsou syrový masný polotovar, který je třeba před konzumací tepelně zpracovat - upéct, smažit nebo grilovat. Neobsahují lepek. Skladování 0-4°C v neporušeném obalu maximálně tři dny. Po otevření urychleně spotřebovat.

Bezlepková dieta: Píšete, že jehněčí i vepřové klobásky neobsahují lepek, je tomu tak?

Ano, vepřové grilovací klobásky i jehněčí klobásky (Merques) neobsahují lepek. Na jejich přípravu nejsou použity suroviny obsahující lepek ani jeho stopové množství. Jsou tedy vhodné pro bezlepkovou dietu.

Minimální výše objednávky: Jaká je minimální cena pro doručení jedné objednávky?

Minimální cena jedné objednávky není z naší strany určena. Samozřejmě jsme raději, pokud cena zboží jedné objednávky dosáhne alespoň 500,- Kč bez DPH a dopravného. Není však podmínkou.

Dopravné: Jaká je cena dopravného, případně poštového a balného?

Cena za dopravu je stanovena paušální částkou 150,- Kč (s DPH) a je přičtena k celkové ceně zboží ve druhém kroku objednávky. Cena za dopravu je jediná částka, kterou společně se zbožím zákazník zaplatí. Žádné další více náklady nejsou k objednávce přidávány. Paušální částka na dopravu je platná pouze pro regiony závozu, do kterých zboží dovážíme sami nebo pomocí nasmlouvaných externích dopravců.

Při dopravě zboží k zákazníkům mimo naše regiony závozu, není výše uvedená paušální částka na dopravu účtována, nýbrž je se zákazníkem dopředu domluvena cena nová, individuální.

Zboží, které nepodléhá zacházení dle příslušných hygienických či veterinárních předpisů (předepsaná přepravní teplota, způsob přepravy, atd.) a je možné jej zaslat poštou, bude zákazníkovi doručeno na dobírku, na uvedené místo doručení po celé ČR. Cena poštovného a balného je jednotná a je stanovena paušální částkou 150,- Kč (s DPH).

Celková cena: V objednávce píšete, že se jedná o předpokládanou cenu? Kolik tedy zaplatím?

Zákazník vždy zaplatí skutečnou cenu za zboží, které si objedná a odebere, navýšenou pouze o dopravné. Aktuální cenu prodávaného zboží naleznete u každého zboží v e-shopu. Při objednání z internetových stránek je na každé objednávce uvedena celková cena jako cena "Předpokládaná". Důvody jsou dva - stavba a struktura masa z části dobytka, které si zákazník objedná a skutečnost, že u celých kusů dobytka je počítán průměr z uvedené hmotnosti jednoho kusu.

Prvním příkladem je, že zákazník objedná 1 kg jehněčí kýty, ale kýta má pouze 950 gramů. V nákupním košíku i v internetové objednávce je ale uvedena cena za celý kilogram. Druhým příkladem je situace, kdy si zákazník objedná jedno celé jehně v ceně XY za 1 kg. My ale dopředu nevíme, kolik přesně celé jehně bude vážit. Víme pouze to, že hmotnost jehněte se pohybuje od cca 12-ti do 20-ti kg za kus (dle věku a plemene). Proto v nákupním košíku našeho e-shopu i na vytištěné objednávce z internetu, uvádíme cenu vypočítanou z průměrné váhy jednoho kusu, u jehněte tedy cenu 16 kg. Stejné je to u všech položek prodávaných na celé kusy.

Přípustný rozdíl hmotnosti u každé objednané položky, prodávané na kg i ks, činí maximálně +/- 20% dle stavby masa. Uvedená celková cena v nákupním košíku e-shopu a na internetové objednávce je pouze informativní a předpokládaná. Skutečná cena k zaplacení bude zákazníkovi vždy vyčíslena při dodání zboží na dodacím listu nebo faktuře.

Reklamace: Chci reklamovat zboží. Jak mám postupovat v případě reklamace?

V první řadě je potřeba zdůraznit, že internetová objednávka slouží výhradně pro informativní účely odběratele (zákazníka) a dodavatele (O.C.G. s.r.o.). Internetová objednávka z našeho e-shopu není účetním dokladem a nelze na ni uplatňovat reklamaci. Pro reklamační účely a též jako doklad o zaplacení a převzetí objednaného zboží, slouží odběratelem potvrzený dodací list nebo faktura, který odběratel obdrží při dodání a platbě zboží.

Při doručení zboží je zákazník povinen si objednané zboží zkontrolovat. Převzetím a zaplacením zboží dává zákazník jasně najevo, že je seznámen s aktuálním stavem zboží a odebírá jej zcela v pořádku, bez výhrad a v neporušeném obalu. Pokud má zákazník jakékoliv pochybnosti o přebíraném zboží, není povinen toto zboží od prodávajícího (pověřeného pracovníka) převzít a zaplatit. V opačném případě nebude brán na pozdější reklamace zřetel.

Pokud se zákazník (odběratel) domnívá, že u něj nastaly důvody k řešení reklamace, je povinen nás o této skutečnosti neodkladně telefonicky informovat a připravit si k případné kontrole dodací list nebo fakturu za odebrané zboží. Reklamační podmínky se řídí platnými právními předpisy ČR.

Dárkový poukaz na nákup zboží v e-shopu. Do kdy a na jaké zboží je možné ho použít?

Poukaz na nákup v internetovém obchodě www.MasoDomu.cz v uvedené hodnotě 500 Kč, 1.000 Kč, 1.500 Kč, 2.000 Kč, 3.000 Kč a 5.000 Kč včetně DPH lze použít na veškerý prodávaný sortiment, který je v době provedení objednávky skladem. Platnost poukazu do 31.8.2012. Dárkový poukaz lze použít i na zlevněné zboží. Dárkový poukaz nezahrnuje paušální částku na dopravu, tu hradí přebírající osoba předávajícímu vždy v hotovosti při převzetí zboží. Kód uvedený na dárkovém poukazu je unikátní a lze jej použít pouze jednou a na jednu objednávku. Hodnoty dárkových poukazů není možné sčítat. O.C.G. s.r.o. nenese žádnou zodpovědnost za zneužití dárkového poukazu třetí stranou.

Jak mohu já nebo obdarovaná osoba dárkový poukaz použít? Není to složité?

Složité to není, je třeba jen dodržet následující postup. Vybrané zboží v požadované hmotnosti a množství vložte do nákupního košíku a potvrďte. Vyplňte veškeré údaje potřebné pro doručení objednávky a do pole “Poznámka“ uveďte unikátní číselný kód, který je uveden na dárkovém poukazu. To je vše.

Dárkový poukaz se nevztahuje na dopravu a doručení objednávky, kolik tedy zaplatím?

Uvedená hodnota na dárkovém poukazu je včetně DPH a neobsahuje cenu za dopravu. Doprava a doručení objednaného zboží je možná jen v regionech, kam zboží dodáváme, a je zpoplatněna paušální částkou dle platného ceníku provozovatele e-shopu. Při doručení objednávky mimo regiony závozu, bude cena za dopravu s osobou uvedenou na objednávce (přebírajícím) předem domluvena a tu pak přebírající zaplatí v hotovosti předávajícímu při doručení objednaného zboží.

Co když bude cena objednávky vyšší nebo nižší než hodnota dárkového poukazu?

Pokud celková hodnota objednávky včetně DPH bude vyšší než hodnota dárkového poukazu, tak rozdíl ceny bude přebírajícím doplacen předávajícímu v hotovosti při převzetí zboží společně s cenou za dopravu. V opačném případě, bude-li celková hodnota objednávky včetně DPH nižší než hodnota tohoto dárkového poukazu, tak rozdíl ceny zaniká a prodávajícím nebude přebírajícímu rozdíl vrácen. Přebírající jen uhradí předávajícímu cenu za dopravu.

Kontaktní informace

OCG na Facebook ​ OCG na YouTube ​ OCG RSS kanál Video recepty slavných hospod © 2008 - 2014 O.C.G. s.r.o.